北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员6845：好评
房间可爱，榻榻米，在里面，不吵！
会员3049：好评
怎么说呢，携程的照片太有欺骗性了。前台和房间是和照片一样没错啦，但进来就是出租屋的感觉。床硬，床上用品粗糙，门后挂着不知谁的毛巾，还有一件马甲。抽屉里有一大团疑似用过的纸巾。洗手间蹲厕，干湿不分。白毛巾灰蒙蒙的，四条都是面巾，没有浴巾。牙具也没有，下去问前台阿姨才拿到。空调遥控也是。房间面向停车场，一大早旅游大巴就吵吵嚷嚷的了。走去西街要十几分钟。一次失手的订房，以后都不会再住。可惜了这么好听的名字。对不起同行的朋友。
吴昊：好评
我觉得还行，家人不喜欢，可能住不惯青旅风格的房间